(Dernière mise à jour : 04.10.2026)

Conditions générales de vente

1) Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs et des professionnels via notre boutique en ligne.

Est considérée comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent, pour l’essentiel, ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante. Est considérée comme professionnel toute personne physique ou morale ou société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d’un acte juridique, agit dans l’exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

À l’égard des professionnels, les dispositions suivantes s’appliquent : si le professionnel utilise des conditions générales contraires ou complémentaires, nous nous opposons expressément à leur validité ; elles ne font partie du contrat que si nous les avons expressément acceptées. 

2) Parties contractantes, conclusion du contrat, possibilités de correction

2.1 Parties contractantes

Les conditions générales de vente s’appliquent à l’ensemble de la relation commerciale entre le client et Senol Celebi, Teutonenweg 10c, 22453 Hamburg, Allemagne (ci-après le « vendeur »). Vous trouverez de plus amples informations sur le vendeur dans les mentions légales.

2.2 Conclusion du contrat

2.2.1 Les descriptions de produits figurant dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du vendeur, mais servent à permettre au client de soumettre une offre ferme.

2.2.2 Le client peut soumettre l’offre au moyen du formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur. Pour ce faire, après avoir placé les articles sélectionnés dans le panier virtuel et parcouru le processus de commande électronique, le client soumet, en cliquant sur le bouton qui finalise le processus de commande, une offre contractuelle juridiquement contraignante portant sur les articles contenus dans le panier. Avant l’envoi de la commande, le client peut à tout moment consulter et modifier les données. Toutefois, la demande ne peut être soumise et transmise que si le client a accepté les présentes conditions contractuelles en cochant la case de confirmation des conditions générales de vente et les a ainsi intégrées à sa demande. Par ailleurs, le client peut également soumettre l’offre au vendeur par téléphone ou par e-mail.

Le vendeur envoie ensuite au client un accusé de réception automatique par e-mail, dans lequel la commande du client est de nouveau récapitulée et que le client peut imprimer à l’aide de la fonction « Imprimer ». L’accusé de réception automatique atteste uniquement que la commande du client est parvenue au vendeur et ne constitue pas une acceptation de la demande. Le vendeur peut accepter l’offre du client dans un délai de cinq jours, soit en envoyant une confirmation de commande par e-mail, soit en livrant la marchandise commandée, soit en demandant le paiement après la commande. Le contrat est conclu au moment où intervient la première de ces possibilités ; en cas de confirmation de commande et de livraison, c’est leur réception par le client qui est déterminante. Le délai commence le lendemain de l’envoi de la commande et se termine à l’expiration du cinquième jour suivant. Si le vendeur n’accepte pas l’offre dans ce délai, le client n’est plus lié par sa commande. En cas de paiement par PayPal, le point 2.2.3 s’applique à la place. Dans la confirmation de commande ou dans un e-mail séparé, mais au plus tard lors de la livraison de la marchandise, nous enverrons au client le texte du contrat (composé de la commande, des conditions générales de vente et de la confirmation de commande) sur un support durable (e-mail ou version papier) (confirmation du contrat). Le texte du contrat est conservé dans le respect de la protection des données.

2.2.3 Si un mode de paiement proposé par PayPal est sélectionné, le paiement est traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après « PayPal »), conformément aux conditions d’utilisation de PayPal, consultables à l’adresse https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full ou, si le client ne dispose pas d’un compte PayPal, conformément aux conditions applicables aux paiements sans compte PayPal, consultables à l’adresse https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si le client paie au moyen d’un mode de paiement proposé par PayPal et sélectionnable lors du processus de commande en ligne, le vendeur déclare dès à présent accepter l’offre du client au moment où celui-ci clique sur le bouton qui finalise le processus de commande.

2.2.4 Si le mode de paiement prélèvement bancaire via Stripe est sélectionné, le paiement est traité par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »). Dans ce cas, Stripe prélève le montant de la facture sur le compte bancaire du client pour le compte du vendeur, après octroi d’un mandat de prélèvement SEPA, mais pas avant l’expiration du délai de pré-notification. Est considérée comme pré-notification (« pre-notification ») toute communication au client (par exemple facture, police, contrat) annonçant un débit par prélèvement SEPA. Si le prélèvement n’est pas honoré faute de provision suffisante sur le compte ou en raison de coordonnées bancaires erronées, ou si le client s’oppose au débit sans y être autorisé, le client supporte les frais de rejet facturés par l’établissement de crédit concerné, dans la mesure où cela lui est imputable. Le vendeur se réserve le droit de procéder à une vérification de solvabilité lors de la sélection du mode de paiement prélèvement SEPA et de refuser ce mode de paiement en cas de résultat négatif.

2.2.5 Si le mode de paiement carte de crédit via Stripe est sélectionné, le montant de la facture est exigible immédiatement dès la conclusion du contrat. Le paiement est traité par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »). Stripe se réserve le droit de procéder à une vérification de solvabilité et de refuser ce mode de paiement en cas de résultat négatif.

2.2.6 Si le mode de paiement « Payer avec Link » est sélectionné, le paiement est traité au moyen d’un lien de paiement généré par Stripe. Les conditions d’utilisation de Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande, s’appliquent.

2.2.7 Si le mode de paiement Klarna via Stripe est sélectionné, le paiement est traité par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »), en collaboration avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (ci-après « Klarna »). Les modes de paiement Klarna disponibles (par exemple paiement immédiat, achat sur facture ou paiement échelonné) sont présentés au client au cours du processus de commande. En cas d’achat sur facture ou de paiement échelonné, le client règle le montant de la facture à Klarna avec effet libératoire. Les conditions d’utilisation de Klarna, auxquelles le client est renvoyé au cours du processus de paiement, s’appliquent en outre. Klarna se réserve le droit de procéder à une vérification de solvabilité et de refuser ce mode de paiement en cas de résultat négatif.

2.2.8 Le traitement de la commande s’effectue en règle générale par e-mail. Le client s’assure que l’adresse e-mail qu’il a indiquée est correcte et que les e-mails du vendeur peuvent y être reçus ; en particulier, aucun filtre anti-spam ne doit intercepter ces e-mails.

3) Langue du contrat, conservation du texte du contrat

Plusieurs langues sont disponibles pour la conclusion du contrat ; celles-ci sont indiquées dans la boutique en ligne.

Nous conservons le texte du contrat et vous envoyons par e-mail les données de la commande ainsi que nos conditions générales de vente. Pour des raisons de sécurité, le texte intégral du contrat n’est plus accessible sur Internet une fois la commande finalisée. Si vous avez créé un compte client dans notre boutique en ligne avant d’envoyer votre commande, les données de la commande sont archivées sur notre site web et vous pouvez les consulter gratuitement à tout moment via votre compte client protégé par mot de passe, en saisissant vos identifiants de connexion.

4) Conditions de livraison et d’expédition

4.1 Les frais de livraison s’ajoutent aux prix des produits indiqués. Vous trouverez de plus amples informations sur le montant des frais de livraison dans les offres.

4.2 Les articles sont en règle générale livrés par expédition. Le retrait par le client n’est possible qu’à titre exceptionnel et sur rendez-vous. 

4.3 Nous ne livrons pas en Packstationen (consignes automatiques à colis). 

4.3.1 Les livraisons vers les îles allemandes (notamment les îles de la Frise-Orientale et de la Frise-Septentrionale, les Halligen, Heligoland, Neuwerk, Hiddensee ainsi que les îles de lacs intérieurs comme le Chiemsee) sont effectuées exclusivement sous forme de petit colis DHL au tarif de livraison de 4,90 € ; la livraison gratuite vers ces destinations n’est pas possible.

4.4 Si le vendeur propose l’expédition de la marchandise, la livraison est effectuée dans la zone de livraison indiquée par le vendeur, à l’adresse de livraison communiquée par le client, sauf convention contraire. L’adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminante pour le déroulement de la transaction. Toutefois, si le mode de paiement PayPal est sélectionné, c’est l’adresse de livraison enregistrée par le client auprès de PayPal au moment du paiement qui est déterminante.

4.5 Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons imputables au client, celui-ci supporte les frais raisonnables qui en résultent pour le vendeur. Cela ne s’applique pas aux frais de l’envoi aller si le client exerce valablement son droit de rétractation. En ce qui concerne les frais de retour, en cas d’exercice valable du droit de rétractation par le client, les dispositions prévues à cet égard dans les informations du vendeur sur le droit de rétractation s’appliquent.

4.6 Si le client agit en tant que professionnel, le risque de perte fortuite et de détérioration fortuite de la marchandise vendue est transféré au client dès que le vendeur a remis la chose au commissionnaire de transport, au transporteur ou à la personne ou à l’établissement chargé d’effectuer l’expédition. Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte fortuite et de détérioration fortuite de la marchandise vendue n’est en principe transféré qu’à la remise de la marchandise au client ou à une personne habilitée à la réceptionner. 

4.7 Tous les prix affichés dans notre boutique sont des prix finaux calculés de manière fixe, indépendamment du pays de livraison. Pour les commandes en provenance de pays tiers, nous ne déduisons pas la TVA allemande du prix d’achat et ne la remboursons pas ultérieurement. Pour les livraisons vers des pays situés hors de l’Union européenne, des frais supplémentaires non compris dans le prix peuvent survenir, notamment des droits de douane, la TVA à l’importation et d’autres droits ou taxes à l’importation, des frais de dédouanement, y compris les débours et frais de traitement du prestataire de services d’expédition, ainsi que des frais bancaires et de change. Ceux-ci sont à la charge du client, sauf indication contraire pour le mode d’expédition sélectionné au cours du processus de commande.

5) Paiement

Dans notre boutique, les modes de paiement suivants sont en règle générale à votre disposition :

Virement bancaire direct (paiement anticipé)
Si vous choisissez le mode de paiement virement bancaire direct, nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires immédiatement après la finalisation de la commande et livrerons la marchandise après réception du paiement. Le montant de la facture doit être viré sur notre compte dans un délai de 7 jours à compter de la conclusion du contrat. Si le montant n’est pas reçu dans ce délai, nous sommes en droit de résoudre le contrat. Les frais bancaires, de virement et de change sont à la charge du client. Le montant de la facture doit parvenir sur notre compte sans aucune déduction.

Paiement en espèces lors du retrait
Vous réglez le montant de la facture en espèces lors du retrait de la marchandise.

Stripe (y compris « Payer avec Link » et Klarna)

Voir les points 2.2.4, 2.2.5, 2.2.6 et 2.2.7

PayPal 

voir le point 2.2.3

Vous recevrez de plus amples informations au cours du processus de commande.

6) Droit de rétractation et droit de retour volontaire

6.1) Les consommateurs disposent en principe du droit légal de rétractation de 14 jours, tel que décrit dans les informations séparées sur le droit de rétractation.

6.2) En plus du droit légal de rétractation, nous accordons aux consommateurs un droit de retour volontaire d’une durée totale de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

6.3) Pour le droit de retour volontaire (du 15e jour jusqu’à la fin des 30 jours), les dispositions suivantes s’appliquent en outre : la condition pour exercer le droit de retour volontaire est que la marchandise soit renvoyée non utilisée, non endommagée et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur lorsque le droit de retour volontaire est exercé. Le droit légal de rétractation de 14 jours n’est pas affecté par ces dispositions relatives au droit de retour volontaire. Les conditions du droit de retour volontaire ne limitent pas les droits légaux, en particulier le droit de rétractation et les droits liés aux défauts.

7) Réserve de propriété

La marchandise reste notre propriété jusqu’à son paiement intégral.

Pour les professionnels, les dispositions suivantes s’appliquent en outre : nous nous réservons la propriété de la marchandise jusqu’au règlement intégral de toutes les créances découlant d’une relation commerciale en cours. Vous pouvez revendre la marchandise sous réserve de propriété dans le cadre de la marche normale de vos affaires ; vous nous cédez par avance toutes les créances résultant de cette revente, à hauteur du montant de la facture et indépendamment du fait que la marchandise sous réserve de propriété ait été unie ou mélangée à une chose nouvelle, et nous acceptons cette cession. Vous restez habilité à recouvrer les créances, mais nous pouvons également les recouvrer nous-mêmes dans la mesure où vous ne remplissez pas vos obligations de paiement. À votre demande, nous libérerons les sûretés qui nous reviennent dans la mesure où la valeur réalisable de ces sûretés dépasse de plus de 10 % la valeur des créances en souffrance.

8) Dommages dus au transport 

Pour les consommateurs, les dispositions suivantes s’appliquent : si la marchandise est livrée avec des dommages de transport apparents, nous vous prions de signaler ces défauts le plus rapidement possible au livreur et de nous contacter sans délai. L’absence de réclamation ou de prise de contact n’a aucune conséquence sur vos droits légaux ni sur leur exercice, en particulier sur vos droits à la garantie. Elle nous aide toutefois à faire valoir nos propres droits à l’encontre du transporteur ou de l’assurance transport.

9) Garantie légale et garanties commerciales

9.1 Responsabilité pour défauts 

Sauf convention expresse contraire, le régime légal de responsabilité pour défauts s’applique.

Les limitations et réductions de délais suivantes ne s’appliquent pas aux réclamations fondées sur des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d’exécution 

• en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité corporelle ou à la santé
• en cas de manquement intentionnel ou par négligence grave à des obligations, ainsi qu’en cas de dol
• en cas de manquement à des obligations contractuelles essentielles, dont l’exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et au respect desquelles le cocontractant peut normalement se fier (obligations cardinales)
• dans le cadre d’une promesse de garantie, si elle a été convenue, ou
• dans la mesure où la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits défectueux (Produkthaftungsgesetz) est applicable.

Limitations à l’égard des professionnels
À l’égard des professionnels, seules nos propres indications et les descriptions de produits du fabricant qui ont été intégrées au contrat valent accord sur les caractéristiques de la marchandise ; nous n’assumons aucune responsabilité pour les déclarations publiques du fabricant ou d’autres allégations publicitaires. Pour les professionnels, le délai de prescription des réclamations pour défauts portant sur des articles neufs est d’un an à compter du transfert des risques. La vente de marchandises d’occasion s’effectue à l’exclusion de toute garantie. 

Les délais légaux de prescription de l’action récursoire prévue au § 445a du Code civil allemand (BGB) ne sont pas affectés.

Dispositions applicables aux commerçants
Entre commerçants, l’obligation d’examen et de dénonciation des défauts prévue au § 377 du Code de commerce allemand (HGB) s’applique. Si vous omettez la notification qui y est prévue, la marchandise est réputée acceptée, sauf s’il s’agit d’un défaut qui n’était pas décelable lors de l’examen. Cela ne s’applique pas si nous avons dissimulé un défaut de manière dolosive.

9.2 Garanties commerciales et service client 

Vous trouverez des informations sur les éventuelles garanties supplémentaires applicables et leurs conditions exactes sur chaque produit et sur des pages d’information spécifiques de la boutique en ligne.

10) Responsabilité 

10.1 Conformément aux dispositions légales, le vendeur répond de manière illimitée des dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité corporelle ou à la santé qui reposent sur un manquement intentionnel ou par négligence à des obligations de sa part, de la part de ses représentants légaux ou de ses auxiliaires d’exécution, ainsi que des autres dommages qui reposent sur un manquement intentionnel ou par négligence grave à des obligations, ou sur un dol, de sa part, de la part de ses représentants légaux ou de ses auxiliaires d’exécution. En outre, le vendeur répond de manière illimitée des dommages relevant de la responsabilité prévue par des dispositions légales impératives, telle que la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits défectueux.
Les limitations de responsabilité suivantes ne s’appliquent que si le client agit en tant que consommateur domicilié en Allemagne ou en tant que professionnel. À l’égard des autres consommateurs, le vendeur répond conformément aux dispositions légales.
10.2 En cas de dommages causés par une négligence légère, le vendeur répond dans la mesure où la négligence porte sur le manquement à des obligations contractuelles dont l’exécution revêt une importance particulière pour atteindre l’objectif du contrat (obligations cardinales) ; la responsabilité est toutefois limitée au dommage moyen direct, prévisible et typique du contrat.
10.3 En cas de manquement par négligence simple ou légère à des obligations contractuelles non essentielles, le vendeur répond à l’égard des consommateurs ; la responsabilité est toutefois limitée au dommage moyen direct, prévisible et typique du contrat.
10.4 Toute responsabilité allant au-delà est exclue, quelle que soit la nature juridique de la réclamation invoquée ; cela s’applique notamment aussi aux réclamations extracontractuelles. Dans la mesure où la responsabilité est exclue ou limitée conformément à ce qui précède, cela s’applique également à la responsabilité personnelle des employés, salariés, collaborateurs et auxiliaires d’exécution.
Pour le reste, les demandes de dommages et intérêts sont exclues.

11) Utilisation des bons promotionnels

11.1 Les bons émis gratuitement par le vendeur dans le cadre d’actions promotionnelles avec une durée de validité déterminée et que le client ne peut pas acheter (ci-après « bons promotionnels ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement pendant la période indiquée.

11.2 Certains produits peuvent être exclus de l’action promotionnelle, dans la mesure où une telle restriction ressort du contenu du bon promotionnel.

11.3 Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu’avant la finalisation du processus de commande. Une imputation ultérieure n’est pas possible.

11.4 Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande.

11.5 La valeur de la marchandise doit être au moins égale au montant du bon promotionnel. Le vendeur ne rembourse pas un éventuel solde restant.

11.6 Si la valeur du bon promotionnel ne suffit pas pour couvrir la commande, la différence peut être réglée au moyen de l’un des autres modes de paiement proposés par le vendeur.

11.7 Le solde d’un bon promotionnel n’est ni versé en espèces ni productif d’intérêts.

11.8 Le bon promotionnel n’est pas remboursé si le client renvoie, dans le cadre de son droit légal de rétractation, la marchandise payée en tout ou en partie au moyen du bon promotionnel.

11.9 Le bon promotionnel est cessible. Le vendeur peut s’acquitter de sa prestation avec effet libératoire auprès du titulaire respectif qui utilise le bon promotionnel dans la boutique en ligne du vendeur. Cela ne s’applique pas si le vendeur a connaissance, ou ignore par négligence grave, l’absence de légitimation, l’incapacité juridique ou l’absence de pouvoir de représentation du titulaire respectif.

12) Droit applicable

12.1 Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d’Allemagne, à l’exclusion des lois relatives à la vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s’applique que dans la mesure où il ne prive pas le consommateur de la protection accordée par les dispositions impératives du droit de l’État dans lequel il a sa résidence habituelle.

12.2 En outre, ce choix de loi ne s’applique pas, en ce qui concerne le droit légal de rétractation, aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne relèvent d’aucun État membre de l’Union européenne et dont le seul domicile et l’adresse de livraison se trouvent, au moment de la conclusion du contrat, en dehors de l’Union européenne.

13) Dispositions finales 

Si vous êtes un professionnel, le droit allemand s’applique à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un patrimoine distinct de droit public, la juridiction exclusivement compétente pour tous les litiges découlant du présent contrat est celle de Hambourg.

14) Règlement alternatif des litiges

Nous ne sommes ni disposés ni tenus à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation de la consommation.